Психология адвоката

Введение.

… К назначенному времени на юридическую консультацию пришел мужчина. Его случай заключался в том, что по отношению к нему вступило в законную силу судебное решение по взысканию с него денежных средств и, говоря юридическим языком, к нему лично уже были применены меры по исполнению этого решения.

Несколько слов о моем клиенте (далее я так и буду его называть — клиент). Мужчина крепкого телосложения. На вид 60–65 лет. Среднего роста. С выразительными чертами лица. Открытый и дружелюбный взгляд. Он врач-гинеколог, как он сам рассказал при нашей первой встрече. Работает по специальности. Очень обаятельный человек. 

В своей адвокатской практике я уже привык к тому, что каждый клиент уникален по-своему и каждая его деталь добавляет мазок в общую картину его дела, которую пишет адвокат. На юридической консультации важным может оказаться все что угодно: и интонация, с которой  клиент говорит, и его поза, и выражение его лица, и его одежда, и случайные телодвижения. Малейший наклон головы, изменение мимики — все это полно смысла, логично, неслучайно и, конечно, индивидуально для каждого клиента. 

Он вошел в кабинет и крепко пожал мою руку. 

Рукопожатие для меня один из важных элементов в распознавании характера человека. Вялое рукопожатие говорит: «Мне не очень хочется этой встречи». Клиент в этом случае либо очень робок по натуре, либо просто боится встречи. Грубоватое рукопожатие говорит о том, что клиент стремится предстать передо мной эдаким героем-первооткрывателем, что, однако, может оказаться попыткой скрыть и глубокое чувство собственной неполноценности. Конечном итоге - рукопожатие - это маркер будущего союза двух людей, которое, безусловно, выражает степень искренности и дружелюбия обеих сторон. 

Он выглядел очень опрятным. В его одежде преобладал серый цвет — цвет, который психологически я характеризую как нейтральный. А еще человек, который предпочитает одежду серых оттенков, настроен, на мой взгляд, активно действовать.

Надо сказать, что это была уже не первая встреча с ним. Я познакомился с ним, когда брал у него документы для изучения. Тогда он был подавлен ситуацией, которая с ним произошла: он глубоко ее переживал и, с его слов, находился постоянно в тревоге. Ощущение подавленности осталось у него и сейчас, когда он пришел ко мне на юридическую консультацию. 

В адвокатской практике я взял за правило сначала изучать и анализировать копии документов клиента (при его согласии), а затем, при очередной встрече, дать ему подробный отчет по существу его юридической проблемы, изложить свои выводы и доводы в поддержку того или иного решения, а также наметить пути, как будет дальше развиваться его юридическая ситуация.   

Я предложил ему присесть и вообще чувствовать себя в моем кабинете комфортно. С первых минут общения с ним  я  сознательно выбрал социальную зону общения. Мне доставляет определенное удовольствие общаться с клиентами, если они ведут себя свободно и непринужденно. Для создания комфортных условий мне необходимо занять наиболее выгодную позицию относительно клиента. Если это переговоры, то обязательно моя спина должна быть прикрыта – у стены: я должен видеть входную дверь. Клиент также должен располагаться комфортно относительно меня. Мои руки находятся на столе. Я могу взять ручку, карандаш, записную книжку, листок бумаги с какими-либо пояснениями, потом все отдать клиенту, склоняя его в разговоре тем самым на свою сторону (не факт, что получится сразу, но в случае если ведутся какие-либо переговоры это сделать необходимо). Если, к примеру, мы пьем чай, то отставляю чашку в сторону от себя, тем самым говоря клиенту, что у меня нет никаких препятствий (я открыт к диалогу) для ведения дальнейших консультации  (или) диалога) и т.д. В случае с моим клиентом, я предложил ему занять то место в своем кабинете, которое будет для него самым комфортным).

Он занял это место. Наш разговор начался не с собственно юридической проблемы, а с проблемы его детей, даже, можно сказать, с проблемы «отцов и детей». Он говорил, что его не понимают в семье, что он был вынужден уйти из дома, что с супругой они живут отдельно, и достаточно давно, хотя при этом до сих пор не в разводе. Инициатором этого разговора был он. Я не хотел прерывать его: в любом случае клиенту нужно выговориться, снять тревожность. Как правило, это помогает, поскольку тогда клиент начинает чувствовать себя свободнее, а мне же это ничуть не мешает в дальнейшем выстраивать диалог в нужном для меня юридическом русле. Я, кстати, никогда не забываю о том, что клиент, конечно, может тревожиться по воображаемым, надуманным поводам, но порой его опасения и страхи вызваны реальной (!) угрозой его жизни, здоровью или репутации.

…Алексей Витальевич (далее по тексту "Я"), " - Не понимаю, что делать мне дальше", - неожиданно начал Клиент. (В процессе своего рассказа я старался поддерживать с клиентом зрительный контакт. (Для меня всегда очень важен контакт с глазами собеседника: я должен их видеть. Если такого контакта нет, значит, разговора не получится. Но здесь  я помню, что задержка взгляда на клиенте более одной минуты, провоцирует его к нежелательным последствиям. Иными словами долгий взгляд может настроить клиента  на его негативную реакцию).Итак, я наблюдал за своим клиентом… И это продолжалось до конца его юридического консультирования. 

… В какое-то время я поймал себя, что не готов так сразу переключиться: с его взаимоотношений в семье, отношения детей и его личной ситуацией, - "После событий с моим, так называемым другом, у меня все идет не так…". Что именно "не так"?-, поинтересовался я». "-Да все!, начиная с моей работы и заканчивая отношениями с моими детьми"… "-А можно попросить Вас поподробнее рассказать об этом". Клиент начал говорить. «Я  знал этого человека более 15 лет. Фактически, знающие нас люди, думали, что Мы братья. Настолько Мы понимали друг друга (!). Это были тяжелые годы для него…, да и для меня тоже. Я ему помогал, чем мог: деньгами, своими знакомствами (нужными ему связями)… Он знал обо мне буквально все, также как и я знал о нем тоже все…У него есть приемный сын. Ему  уже за тридцать лет. Живет он в г.Москве, также как и он (его бывший друг).

 (В процессе разговора клиент меняет позу. Разводит руками, показывая тем самым мне, что он открыт и то, что он говорит, является для него правдой. Стараюсь быть как можно более эмпатичным к клиенту. Продолжаю собирать информацию о его переживаниях).

..Так вот, я решил заняться бизнесом: решили мы с ним (с моим другом) организовать в Тверской области молочный завод. Надо было приводить учредительные документы завода в порядок. Он (друг) порекомендовал обратиться мне в юридическую фирму, которая и займется оформлением этих документов. Завод пребывал в кризисе. Был назначен Генеральный директор – его человек (человек моего друга). Когда начали готовить документы по заводу, то он (друг) мне сказал, что я буду в качестве одного из учредителей этого завода. Я особого значения этому высказыванию не придал и согласился на его предложение. Пока оформлялись необходимые, в этой связи, документы по заводу, он сказал мне, что готов вкладывать в этот завод деньги. Свои личные деньги, понимаете. На завод он внес около 500000 рублей. У меня было ощущение, что его деньги пойдут на дело, тем более, что и я и он являлись единственными акционерами этого завода. Как потом оказалось только на бумаге. Фактически, никаких регистрационных действий его юридическая фирма не проводила с учредительными документами завода. А ведь у нас с ним были планы создать совместный бизнес на базе этого завода: он также имел (по документам) свою долю в этом совместном бизнесе (49% акций). Затем он (друг) убедил меня написать расписку в том, что я занимаю (беру у него в долг) 5000000 рублей. Такую расписку я написал, полагаясь на его честность и порядочность, тем более, что мы с ним знакомы более, чем 15 лет и что долг моего завода (51% акций) это мой личный долг…До этого случая (до подачи учредительных документов на государственную регистрацию), я попросил у него занять мне 1500000 рублей, которые я и отдал ему, после того, как у него возникли претензии ко мне. «-Так Ваш друг все-таки вложил(внес) эти деньги в развитие завода?,- спросил Я». «Да!». «-То есть Вы получили от него реально 1500000 рублей в счет написанной Вами расписки на 5000000 рублей?» «-Да!». «-В этом то и дело!» «-Как потом оказалось позже, больше никаких денег, за исключением 500000 рублей, он (друг) на завод не переводил. Затем, когда была написана расписка на 5000000 рублей, он позвонил мне и сказал, чтобы я отдал ему сразу 3500000 рублей…Я был возмущен этим и сказал ему, что таких денег у него не брал: «-Я занимал у тебя 1500000 рублей, которые тебе уже вернул!»… На это он мне ответил, что: «Ты же расписку написал на 5000000 рублей. Отдавай деньги». Он пригрозил мне судом. Я предложил ему встретиться и обсудить этот вопрос. Он отказался. Его пасынок получил доверенность от него и обратился в прокуратуру, на предмет привлечения меня к уголовной ответственности. Однако, в возбуждении уголовного дела, ему было отказано. Затем, он (друг) обращается в суд. Суд  принимает решение в пользу заявителя: с меня взыскивают 3500000 рублей (5000000 рублей – 1500000 рублей) в пользу этого лица…Возбуждено исполнительное производство. Я эти деньги у него не брал! Понимаете меня! С меня и сейчас удерживают деньги…с пенсии…Понимаете, Алексей Витальевич, этот человек растер меня как щенка и вытер об меня свои ноги…Как я доверился ему?…Кто бы знал, что такое произойдет…(нецензурно ругается)… честно говоря, внутренне я был готов разорвать этого человека: сколько он сделал мне гадостей…мало того, что у меня сейчас сложности с моей работой, так он использовал меня в решении своих дел. Вы знаете, Алексей Витальевич, такого состояния со мной раньше не было. (Долгая пауза). Раньше я ходил на работу и знал, что полезен людям и не только им, но и своим детям. Я строил планы на будущее. У меня были цели. Работа у меня буквально горела. Я хирург – гинеколог. Очень много делал и делаю операций, спасаю людей… Сейчас не могу: все, что делаю, валится с рук… Тяготит меня это все… Клиент говорит искренне. Об этом свидетельствует и открытость его позы и его прямой взгляд на меня. … «-Все это что?»,- спрашиваю я (Моя попытка перевести внимание клиента на него).

…Мое состояние. Ведь до этого я жил нормальной жизнью. Да, проблемы были. Но я их не замечал. Точнее сказать решал их по мере поступления…  Сейчас, как ком на голову навалилось это все…Тут еще пришлось прятать свои охотничьи ружья. Ведь он знал,  сколько у меня стволов: он как друг часто бывал у меня дома. Ружья очень дорогие. Я люблю охоту. Приставы могут забрать и их (ружья)…Для меня это еще один удар… Все, что у меня осталось это моя собака. Немецкая овчарка… Пауза... Долго молчим…

Юридическую ситуацию клиента я знал по его документам, изучив их раннее, но тогда это была только бумага (документы) и ничего больше. Сейчас, когда я чувствую, как переживает клиент, это несколько другое: его эмоции, его чувства, его убеждения, что он является обманутым и раздавленный обстоятельствами, заставляют по-новому осмыслить то психологическое состояние, в котором, в настоящее время, пребывает он. Это притом, что они (с бывшим другом) длительное время были друзьями! Очень странная ситуация с точки зрения их взаимоотношений: как можно написать расписку в том, что ты берешь в долг 5000000 рублей, а реально не взять этой суммы, точнее 3500000 рублей. 

…"Клиент" – смотрит на меня, думает о сказанном мне и какая последует моя реакция на его рассказ… "Что мне с этим делать?" – неожиданно прерывает молчание "Клиент". Почти автоматически спрашиваю – "-С чем?", пытаясь  прояснить его чувства. "-С тем, что я  разочаровался в людях…Никого больше у меня нет… С женой мы проживаем в разных местах очень давно…фактически в разводе. Дети уже выросли, стали взрослыми…"…"-А Вы с женой поддерживаете отношения?". "-Нет", "-А с детьми?". "-По мере необходимости". Понимаете, Алексей Витальевич, я испытываю сейчас сильное разочарование в людях…Никого больше у меня нет…(у клиента жалоба на его психическое состояние). "Вы живете отдельно от них (семьи) и как давно?" "-Давно, уже много лет!". "-Дети к Вам часто приезжают?" "-Нет, не часто". "-А как раньше было?". "-Раньше, "Клиент" оживился, раньше МЫ жили вместе…,а сейчас не то…". "-Не "ТО" это что для Вас?". " -Не "ТО", это, что я пока не знаю как это назвать…какая-то ТЯЖЕСТЬ в душе и с этой ТЯЖЕСТЬЮ я встаю и иду на работу каждый раз…А тут еще этот (нецензурно) друг…поставил меня в позу…". Я согласно киваю головой, даю возможность как можно больше "Клиенту" порассуждать, побыть с этим, пережить еще раз это "ТО". "А что Вы чувствуйте, говоря об этой ТЯЖЕСТИ, можете показать "ЭТО" на себе – где болит?". "Нет, не могу,… болит везде!" Она (боль) какая-то ноющая, тянущая…". 

…В практике своей работы, я часто использую приемы работы с ЭТОЙ болью. Так, я просил своих клиентов мысленно представить себе ЭТУ боль и зафиксировать ее в своем сознании, через различные образы: «Какая она, ЭТА боль на ощупь? Есть ли у нее форма и цвет? Может быть ЭТА боль похожа на какой-то предмет? Например, железный шар, иглу, может быть неприятный звук и т.д. и т.п.». В дальнейшем, когда клиент (клиенты) представлял(ли) ЭТУ боль в виде железного шара, иглы или неприятного звука или еще чего-либо и работал(ли) с этим воображаемым образом. Если это железный шар, то его можно выбросить, иглу – запаковать, чтобы она больше не колола, неприятный звук -  представить себе, что в теле находится рукоятка, которая уменьшает этот звук или вовсе отключает его и т.д. и т.п. То есть все это сводилось к тому, чтобы устранить первопричину ЭТОЙ БОЛИ. Клиент же, в этом случае, САМ работает со своей болью и использует при этом исключительно свой внутренний психический ресурс. 

..Пытаюсь подстроиться к "Клиенту" и его манере сидеть: я с самого начала нашей с ним встречи начал его «зеркалить»: позу, расположение рук и ног, положение головы и т.п. Все это помогло мне, как потом оказалось, к выстраиванию  эмпатического диалога с ним и к разрешению его юридической ситуации.